亲,欢迎来到iD纹绣官方网站!客服热线:020-84125131

NEWS

最新资讯

纹绣营销技巧:纹绣师该如何去和顾客沟通???

来源:http://www.idshijie.com/  发布者:iD纹绣  发布时间:2017-07-21  查看:339

摘要:很多人以为,沟通是很艰难的过程。一旦你了解沟通之道,你对沟通的感受会改变,纹绣沟通充满压力、纹绣沟通需要说服对方、沟通很辛苦。沟通不是你在求别人,其实是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成要求拿走担忧。简单地说,你在为对方解决问题。

纹绣营销技巧:纹绣师该如何去和顾客沟通???iD纹绣


沟通是什么


真正的沟通是一个愉快的聊天过程;聊对方的想法、聊对方的担忧、聊如何完成对方的想法、聊如何拿走对方的担忧。

真正的沟通没有对立的立场。

真正的沟通是全心地为对方解决问题。

真正的沟通不需要说服对方。

真正的沟通彼此没有压力。

真正的沟通是我们说的是对方想听的,我们做的是对方想要做的。

真正的沟通是充满价值感和意义感。

真正的沟通,事成之后对方会说满意。


很多人以为,沟通是很艰难的过程。一旦你了解沟通之道,你对沟通的感受会改变,纹绣沟通充满压力、纹绣沟通需要说服对方、沟通很辛苦。

沟通不是你在求别人,其实是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成要求拿走担忧。简单地说,你在为对方解决问题。 


真正的纹绣沟通只有两个步骤:

第一:用心了解对方的要求和担忧。

第二:运用我们的知识、技术和服务完成对方的要求,拿走对方的担忧。


【沟通最大的收获】

你生活中多了一个信任你的人,多了一个回头客。

【沟通最大的敌人】

不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的顾客,最大的敌人是:你的服务质量,你的技术效果。


纹绣营销技巧:纹绣师该如何去和顾客沟通???iD纹绣


我们会遇到各种各样的顾客,不同顾客有不同的特征,千篇一律的沟通方式很显然会让你经常碰壁。针对不同的顾客,会有不同的应对。面对以下顾客的时候应该如何去应对。

 

冲动型顾客

特征:这类顾客说话速度会比加快,说话声音也大,对于喜欢的东西下决心会比较快。

应对:对于这类型的顾客不要太拖沓,直接说出我们的技术优势与效果,多夸赞她,趁热打铁,促使顾客尽快决定。


经济型顾客

特征:这类顾客最关心的是价格,会着重关注中等价格,仔细对比不同价位区别在哪里。

应对:对待这类顾客要耐心,详细地告诉她价位之间的区别,要从性价比的角度给顾客分析,最好还赠送一些适用的小礼物。


引导型顾客

特征:此类顾客主观性不强,习惯让朋友给她意见,摇摆不定。 

应对:结合这个顾客的脸部特点来讲述老师的设计与操作,表达出我们为她量身定制,逐步引导她下决定。


主观型顾客

特征:身板挺得很直,昂首挺胸,神情比较冷傲的顾客往往主观性很强,不太愿意听你的介绍。她们很倾向自己的想法。 

应对:对这种顾客不要低声下气,回答她问题简短有力,语气不急不缓,脸带微笑即可。


知识型顾客

特征:此类顾客往往比较优雅,注重店内的细节、品质。

应对:要以专业性的介绍来打动这类顾客。


目的型顾客

特征:此类顾客目的性很强,直奔主题说自己想做什么,然后问价格。

应对:对于这样的顾客,要直接针对她的目的来展开沟通,着重介绍她想知道的内容。比如她想做眉毛,等做眉毛后,再去推荐介绍眼线嘴唇。千万别在未成交前推荐其他项目,扰乱她。


随机型顾客

特征:此类顾客往往未拿定主意,先进来看看了解了解。

应对:着重介绍自己的擅长项目,让顾客对你的优势留下深刻印象。


比较型顾客

特征:此类顾客会货比三家,往往问完价格就走。

应对:如果这类顾客第二次回来,就有70%的把握拿下,此时只要把握好她选择你的原因,旁敲侧击,基本就没有问题。


视觉型顾客

特征:此类顾客喜欢看案例图片看效果。

应对:及时地递上宣传介绍资料,让她对你深入了解。


听觉型顾客

特征:此类顾客会着重听你的讲解和介绍。

应对:对这样的顾客,我们要从技术水平、效果、售后等方面详细地给她讲解,促成成交。


谨慎型顾客

特征:此类顾客不仅关系你的技术效果,甚至你们的操作工具,用料品质,来源等等她都会去了解,更甚者她会亲眼看着你帮别人操作的效果再决定。只要有一项让她不满意,她都会打退堂鼓。

应对:对于此类顾客唯一能做的就是把每一个环节都做得让她满意,往往达到这样比较难。所以努力做好自己的就行,不用强求。


iD纹绣-中国纹绣培训卓越品牌,跟纹绣名师纹绣绣眉纹眉纹眼线纹唇


iD纹绣官方网站 版权所有 粤ICP备11034693号 Copyright © 2011-2018 http://www.idshijie.com, All rights reserved.
点击关闭
  • 客服热线
    020-84125131
    请点击QQ咨询
    iD纹绣客服-小黄 iD纹绣客服-胜 iD纹绣客服-阿梅
    微信二维码
    iD纹绣微信公众号二维码